Website nhiều chức năng có phải website tốt?
Khi bắt đầu làm website, nhiều doanh nghiệp thường muốn:
“Có chức năng nào thì thêm hết vào.”
Nghe có vẻ hợp lý vì website càng nhiều tính năng càng hiện đại.
Nhưng thực tế, một website có quá nhiều chức năng không cần thiết có thể:
-
Khó sử dụng.
-
Quản trị phức tạp.
-
Tăng thời gian triển khai.
-
Tăng chi phí.
-
Khó bảo trì.
-
Làm khách hàng bị rối.
Với website thiết kế theo yêu cầu, điều quan trọng không phải có bao nhiêu chức năng.
Quan trọng là:
Mỗi chức năng giải quyết được vấn đề gì?
1. Bắt đầu từ những chức năng cơ bản
Hầu hết website doanh nghiệp đều cần một số chức năng nền tảng.
Ví dụ:
Quản lý nội dung
Cho phép cập nhật:
-
Giới thiệu.
-
Dịch vụ.
-
Hình ảnh.
-
Banner.
-
Thông tin doanh nghiệp.
Quản lý sản phẩm
Nếu doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, hệ thống nên cho phép:
Thêm → Sửa → Xóa → Phân loại sản phẩm
Tin tức
Giúp doanh nghiệp đăng:
-
Kiến thức.
-
Hoạt động.
-
Hướng dẫn.
-
Tin doanh nghiệp.
-
Nội dung SEO.
Liên hệ
Khách hàng cần dễ dàng tìm thấy:
Điện thoại → Zalo → Email → Địa chỉ → Bản đồ
Đây là những nền tảng cơ bản trước khi nghĩ đến các chức năng phức tạp hơn.
2. Chức năng phải phù hợp với ngành nghề
Đây chính là lợi thế của website theo yêu cầu.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần một bộ chức năng giống nhau.
Nhà hàng
Có thể cần:
Menu → Đặt bàn → Chọn ngày giờ → Số lượng khách
Phòng khám
Có thể cần:
Dịch vụ → Bác sĩ → Đặt lịch → Thời gian khám
Công ty xây dựng
Có thể cần:
Dịch vụ → Dự án → Hồ sơ năng lực → Yêu cầu báo giá
Công ty nông nghiệp
Có thể cần:
Sản phẩm → Tài liệu kỹ thuật → Kiến thức canh tác → Hệ thống phân phối
Shop bán hàng
Có thể cần:
Sản phẩm → Giỏ hàng → Đặt hàng → Thanh toán
Website nên được xây dựng theo cách khách hàng thực sự tương tác với doanh nghiệp.
3. Tìm kiếm và bộ lọc có thực sự cần thiết?
Nếu website chỉ có 10–20 sản phẩm, một hệ thống bộ lọc phức tạp có thể chưa cần thiết.
Nhưng nếu website có hàng trăm sản phẩm thì hoàn toàn khác.
Khách hàng có thể cần lọc theo:
-
Danh mục.
-
Thương hiệu.
-
Khoảng giá.
-
Công dụng.
-
Kích thước.
-
Đặc tính sản phẩm.
Khi đó bộ lọc giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm phù hợp.
Nguyên tắc rất đơn giản:
Dữ liệu càng lớn → Nhu cầu tìm kiếm và phân loại càng quan trọng.
Không nên thêm bộ lọc chỉ vì thấy website khác có.
4. Website có cần đặt hàng và thanh toán online?
Không phải website bán sản phẩm nào cũng cần thanh toán trực tuyến.
Ví dụ với sản phẩm có:
-
Giá thay đổi.
-
Cần tư vấn trước.
-
Báo giá theo số lượng.
-
Giá dành riêng cho đại lý.
-
Quy trình bán hàng đặc thù.
thì hành trình phù hợp có thể là:
Xem sản phẩm → Gửi yêu cầu → Nhân viên tư vấn → Báo giá
Trong khi một shop bán lẻ có giá rõ ràng lại phù hợp với:
Chọn sản phẩm → Giỏ hàng → Thanh toán → Giao hàng
Vì vậy cần dựa vào quy trình bán hàng thực tế trước khi quyết định tích hợp chức năng thương mại điện tử.
5. Có nên tích hợp Zalo, điện thoại và đăng ký nhận thông tin?
Với website doanh nghiệp, đây thường là nhóm chức năng đơn giản nhưng rất hữu ích.
Khách hàng có thể muốn:
Gọi ngay
hoặc:
Nhắn Zalo
hoặc:
Gửi yêu cầu tư vấn
Tùy từng loại dịch vụ, biểu mẫu có thể thu thập:
-
Họ tên.
-
Số điện thoại.
-
Sản phẩm quan tâm.
-
Nội dung yêu cầu.
-
Thời gian liên hệ.
Mục tiêu là giảm số bước từ lúc khách hàng quan tâm đến lúc họ liên hệ.
6. Website có cần hệ thống đại lý?
Không phải website nào cũng cần.
Nhưng với doanh nghiệp có mạng lưới phân phối, đây có thể là một chức năng rất giá trị.
Ví dụ một công ty nông nghiệp có hàng trăm đại lý.
Khách hàng có thể:
Chọn tỉnh/thành → Chọn khu vực → Tìm đại lý gần nhất
Thông tin có thể bao gồm:
-
Tên đại lý.
-
Địa chỉ.
-
Điện thoại.
-
Khu vực.
-
Bản đồ.
Trong trường hợp này, chức năng không chỉ để “website hiện đại hơn” mà trực tiếp giúp khách hàng tìm nơi mua sản phẩm.
7. Có cần Catalogue và tài liệu tải xuống?
Với doanh nghiệp B2B hoặc những ngành có nhiều thông tin kỹ thuật, đây là chức năng đáng cân nhắc.
Website có thể cung cấp:
-
Catalogue.
-
Brochure.
-
Hồ sơ năng lực.
-
Tài liệu kỹ thuật.
-
Hướng dẫn sử dụng.
Khách hàng và đối tác có thể chủ động tải tài liệu thay vì phải liên hệ nhân viên mỗi lần cần thông tin.
Đây là một ví dụ điển hình của chức năng đơn giản nhưng có thể giảm bớt công việc lặp lại cho doanh nghiệp.
8. Khi nào cần kết nối CRM hoặc hệ thống khác?
Khi website chỉ nhận vài yêu cầu mỗi tháng, doanh nghiệp có thể quản lý thủ công.
Nhưng khi lượng khách tăng lên, nhu cầu có thể thay đổi.
Ví dụ:
Website → Khách gửi yêu cầu → CRM → Nhân viên phụ trách → Theo dõi trạng thái
Hoặc website cần trao đổi dữ liệu với:
-
Phần mềm bán hàng.
-
Hệ thống quản lý.
-
Công cụ marketing.
-
Cổng thanh toán.
-
API của hệ thống khác.
Những kết nối này cần được phân tích kỹ trước khi triển khai vì liên quan đến cả website và hệ thống bên ngoài.
9. Đừng quên chức năng quản trị
Khách hàng nhìn thấy giao diện bên ngoài.
Nhưng doanh nghiệp lại sử dụng trang quản trị thường xuyên.
Một website tốt nên giúp người quản trị dễ dàng:
-
Thêm sản phẩm.
-
Sửa nội dung.
-
Đăng bài.
-
Thay hình ảnh.
-
Quản lý yêu cầu khách hàng.
-
Cập nhật thông tin.
Nếu mỗi thay đổi nhỏ đều cần lập trình viên can thiệp thì việc vận hành website lâu dài sẽ trở nên bất tiện.
Vì vậy, khi thiết kế website theo yêu cầu, trải nghiệm của người quản trị cũng cần được quan tâm.
Một câu hỏi nên đặt trước mỗi chức năng
Trước khi yêu cầu thêm bất kỳ chức năng nào, hãy hỏi:
“Ai sẽ sử dụng chức năng này và nó giải quyết vấn đề gì?”
Nếu không trả lời rõ được, có thể chức năng đó chưa thực sự cần thiết.
Website theo yêu cầu không nên được hiểu là:
“Muốn thêm gì cũng thêm.”
Mà nên là:
“Chỉ xây những gì phù hợp với doanh nghiệp.”
TÀI WEBVPS.VN – Thiết kế chức năng dựa trên nhu cầu thực tế
TÀI WEBVPS.VN cung cấp giải pháp thiết kế website theo yêu cầu cho doanh nghiệp, cửa hàng và nhiều ngành nghề.
Bên cạnh thiết kế website, TÀI WEBVPS.VN còn cung cấp tên miền, hosting, giao diện website và các giải pháp hỗ trợ kinh doanh online.
Nếu bạn chưa biết website của mình cần những chức năng nào, hãy bắt đầu bằng cách mô tả quy trình kinh doanh thực tế.
Từ quy trình đó, chúng ta có thể xác định đâu là chức năng cần thiết và đâu là chức năng có thể phát triển sau.
Website tốt không phải website có nhiều chức năng nhất, mà là website có đúng chức năng nhất.
