Website doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?
Khi chuẩn bị làm website, nhiều doanh nghiệp thường bắt đầu bằng câu hỏi:
“Giao diện website nên đẹp như thế nào?”
Nhưng có một câu hỏi nên được trả lời trước:
“Khách hàng vào website để tìm thông tin gì?”
Một website đẹp nhưng khách không tìm được sản phẩm, không hiểu doanh nghiệp làm gì hoặc không biết cách liên hệ thì vẫn chưa hiệu quả.
Vì vậy trước khi thiết kế giao diện, hãy xác định cấu trúc nội dung.
Dưới đây là 8 trang phổ biến mà một website doanh nghiệp có thể cân nhắc.
1. Trang chủ
Trang chủ giống như mặt tiền của doanh nghiệp trên Internet.
Khách hàng nên nhanh chóng hiểu được:
-
Doanh nghiệp là ai?
-
Đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì?
-
Điểm nổi bật là gì?
-
Có thể xem thêm ở đâu?
-
Liên hệ bằng cách nào?
Không cần đưa toàn bộ thông tin lên trang chủ.
Thay vào đó, trang chủ nên đóng vai trò dẫn khách đến đúng nội dung họ cần.
Ví dụ:
Giới thiệu → Sản phẩm → Dự án → Tin tức → Liên hệ
2. Trang giới thiệu doanh nghiệp
Khi khách chưa biết thương hiệu, họ thường muốn tìm hiểu:
“Đây là công ty nào?”
Trang giới thiệu có thể trình bày:
-
Quá trình hình thành.
-
Lĩnh vực hoạt động.
-
Năng lực doanh nghiệp.
-
Tầm nhìn, định hướng.
-
Đội ngũ.
-
Nhà máy hoặc văn phòng.
-
Chứng nhận nếu có.
Tuy nhiên không nên biến trang này thành một bài lịch sử quá dài.
Hãy ưu tiên những thông tin giúp khách hàng trả lời câu hỏi:
“Tại sao tôi có thể tin và hợp tác với doanh nghiệp này?”
3. Trang sản phẩm hoặc dịch vụ
Đây thường là một trong những khu vực quan trọng nhất.
Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm, nên phân chia danh mục rõ ràng.
Ví dụ công ty nông nghiệp:
Phân bón
Thuốc BVTV
Dinh dưỡng cây trồng
Nếu là doanh nghiệp dịch vụ:
Thiết kế website
Hosting
Tên miền
Giải pháp Marketing
Khách hàng không nên phải tìm kiếm quá lâu mới biết doanh nghiệp đang bán gì.
4. Trang chi tiết sản phẩm/dịch vụ
Danh mục giúp khách tìm thấy sản phẩm.
Nhưng trang chi tiết mới là nơi giúp khách hiểu sản phẩm.
Tùy ngành nghề, một trang sản phẩm có thể bao gồm:
-
Tên sản phẩm.
-
Hình ảnh.
-
Mô tả.
-
Công dụng.
-
Thông số.
-
Quy cách.
-
Hướng dẫn sử dụng.
-
Giá nếu phù hợp.
-
Nút liên hệ.
Đối với dịch vụ, có thể trình bày:
Vấn đề khách đang gặp → Giải pháp → Quy trình → Lợi ích → Liên hệ
Nội dung càng rõ, nhân viên kinh doanh càng giảm được những câu hỏi phải giải thích lặp lại.
5. Trang dự án hoặc khách hàng đã thực hiện
Khách hàng thường không chỉ muốn nghe:
“Chúng tôi có kinh nghiệm.”
Họ muốn nhìn thấy bằng chứng.
Nếu phù hợp với ngành nghề, doanh nghiệp có thể xây dựng trang:
Dự án
Công trình
Khách hàng
Case Study
Ví dụ công ty xây dựng có thể đưa:
-
Hình ảnh công trình.
-
Hạng mục thực hiện.
-
Khu vực.
-
Quy mô.
-
Kết quả.
Công ty thiết kế website có thể đưa:
-
Website đã triển khai.
-
Ngành nghề.
-
Các chức năng chính.
-
Hình ảnh giao diện.
Những nội dung thực tế thường tạo niềm tin tốt hơn những lời quảng cáo chung chung.
6. Trang tin tức hoặc kiến thức
Đây không nên chỉ là nơi đăng:
Thông báo nghỉ lễ
Hoạt động công ty
Tin nội bộ
Doanh nghiệp có thể biến khu vực này thành thư viện kiến thức dành cho khách hàng.
Ví dụ TÀI WEBVPS.VN có thể chia sẻ:
-
Hosting là gì?
-
Cách chọn tên miền.
-
Website cần những trang nào?
-
Cách SEO website.
-
Website chậm do đâu?
-
Cách chọn Hosting.
Khi khách tìm những vấn đề này trên Google, họ có cơ hội biết đến thương hiệu trước cả khi có nhu cầu mua.
Đây cũng là nền tảng quan trọng để phát triển SEO lâu dài.
7. Trang câu hỏi thường gặp
Nếu bộ phận kinh doanh mỗi ngày đều phải trả lời những câu giống nhau:
“Chi phí bao nhiêu?”
“Bao lâu hoàn thành?”
“Có bảo hành không?”
“Có hỗ trợ sau khi bàn giao không?”
thì những câu hỏi đó có thể được đưa lên website.
Trang FAQ giúp khách tự tìm câu trả lời trước khi liên hệ.
Nội dung nên dựa trên những câu khách thực sự hỏi, không cần cố tạo ra hàng chục câu chỉ để trang dài hơn.
8. Trang liên hệ
Khách đã xem sản phẩm, đọc thông tin và muốn trao đổi.
Đừng để họ phải đi tìm số điện thoại.
Trang liên hệ nên trình bày rõ những thông tin cần thiết như:
-
Tên doanh nghiệp.
-
Địa chỉ.
-
Hotline.
-
Email.
-
Form liên hệ.
-
Bản đồ nếu cần.
-
Kênh liên hệ khác.
Ngoài trang liên hệ riêng, những nút hành động quan trọng cũng có thể xuất hiện tại vị trí phù hợp trên website:
Gọi ngay – Nhận tư vấn – Yêu cầu báo giá – Liên hệ
Mục tiêu là giảm số bước từ:
“Tôi quan tâm”
đến:
“Tôi muốn nói chuyện với doanh nghiệp.”
Có phải website nào cũng cần đủ 8 trang?
Không.
Một website nhỏ có thể chỉ cần:
Trang chủ – Giới thiệu – Dịch vụ – Tin tức – Liên hệ
Trong khi website của một công ty lớn có thể cần thêm:
-
Hệ thống phân phối.
-
Tuyển dụng.
-
Catalogue.
-
Tài liệu kỹ thuật.
-
Nhà đầu tư.
-
Chi nhánh.
-
Chính sách.
-
Hỗ trợ khách hàng.
Cấu trúc website nên dựa trên mô hình kinh doanh, không phải sao chép nguyên website của đối thủ.
Cách xác định website của bạn cần trang nào
Trước khi thiết kế, hãy trả lời 5 câu hỏi:
1. Khách hàng chính của tôi là ai?
2. Họ vào website để tìm gì?
3. Họ cần biết gì trước khi mua?
4. Điều gì khiến họ tin doanh nghiệp?
5. Sau khi xem xong, tôi muốn họ làm gì?
Từ 5 câu hỏi này, cấu trúc website sẽ rõ ràng hơn rất nhiều.
Đừng làm website chỉ để “có mặt trên Internet”
Một website doanh nghiệp tốt nên hỗ trợ cả quá trình khách hàng tìm hiểu:
Tìm thấy doanh nghiệp
↓
Hiểu doanh nghiệp làm gì
↓
Tìm đúng sản phẩm/dịch vụ
↓
Có đủ thông tin để đánh giá
↓
Tin tưởng hơn
↓
Liên hệ
Vì vậy, số lượng trang không phải điều quan trọng nhất.
Quan trọng là:
Mỗi trang tồn tại để giải quyết một nhu cầu cụ thể của khách hàng.
TÀI WEBVPS.VN – Xây website từ nhu cầu kinh doanh
TÀI WEBVPS.VN cung cấp các giải pháp liên quan đến website như:
-
Thiết kế website theo mẫu.
-
Thiết kế website theo yêu cầu.
-
Hosting.
-
Đăng ký tên miền.
-
Giải pháp hỗ trợ kinh doanh online.
Khi xây dựng website, thay vì bắt đầu bằng việc chọn thật nhiều hiệu ứng, doanh nghiệp nên xác định:
Khách hàng → Nội dung → Cấu trúc → Chức năng → Giao diện
Giao diện đẹp giúp tạo ấn tượng.
Nhưng cấu trúc rõ ràng mới giúp khách tìm đúng thứ họ cần.
