Có nên đưa giá lên website?
Đây là câu hỏi khiến khá nhiều chủ doanh nghiệp phân vân.
Đưa giá lên thì sợ đối thủ biết.
Không đưa giá thì sợ khách ngại hỏi rồi chuyển sang nơi khác.
Thực tế, không có một cách phù hợp cho tất cả doanh nghiệp.
Điều quan trọng là:
Khách hàng cần biết gì trước khi quyết định liên hệ hoặc mua hàng?
1. Khi nào nên công khai giá?
Công khai giá thường phù hợp khi sản phẩm có mức giá tương đối rõ ràng và khách có thể tự lựa chọn.
Ví dụ:
-
Quần áo.
-
Mỹ phẩm.
-
Đồ gia dụng.
-
Phụ kiện điện thoại.
-
Hoa tươi.
-
Thực phẩm.
-
Vé dịch vụ.
-
Các gói dịch vụ tiêu chuẩn.
Khách nhìn sản phẩm:
Thích → Xem giá → So sánh → Quyết định mua
Nếu bắt họ phải nhắn tin chỉ để hỏi:
“Sản phẩm này bao nhiêu tiền?”
thì mình đang tạo thêm một bước không cần thiết.
2. Công khai giá giúp khách tự sàng lọc
Giả sử khách đang tìm một bộ bàn ăn với ngân sách khoảng:
10 triệu đồng.
Họ vào website A nhưng tất cả sản phẩm đều ghi:
“Liên hệ”
Sang website B, mỗi mẫu đều có mức giá rõ ràng.
Khách có thể nhanh chóng biết:
Mẫu nào phù hợp ngân sách → Mẫu nào cần xem thêm → Mẫu nào vượt ngân sách.
Điều này không chỉ thuận tiện cho khách.
Nhân viên bán hàng cũng giảm được những cuộc trao đổi mà hai bên hoàn toàn không phù hợp về ngân sách.
3. Nhưng không phải sản phẩm nào cũng có giá cố định
Giả sử một công ty thi công nội thất nhận làm:
Nội thất căn hộ.
Một căn 60m² và một biệt thự 300m² chắc chắn không thể áp dụng cùng một mức giá.
Chi phí còn phụ thuộc:
-
Diện tích.
-
Vật liệu.
-
Phong cách.
-
Số lượng hạng mục.
-
Thiết kế.
-
Yêu cầu thi công.
Nếu website ghi:
“Thi công nội thất: 200 triệu”
khách có thể hiểu sai rằng mọi công trình đều có mức giá đó.
Trường hợp này, khảo sát nhu cầu rồi báo giá sẽ hợp lý hơn.
4. Khi nào nên để “Liên hệ báo giá”?
Hình thức này phù hợp với những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá phụ thuộc nhiều yếu tố.
Ví dụ:
Máy móc công nghiệp
Giá phụ thuộc cấu hình, công suất và yêu cầu sản xuất.
Bao bì
Giá phụ thuộc kích thước, chất liệu, số lượng và kỹ thuật in.
Thi công xây dựng
Giá phụ thuộc diện tích, vật tư và hạng mục.
Vận chuyển hàng hóa
Giá có thể phụ thuộc quãng đường, trọng lượng, loại hàng và phương tiện.
Sản phẩm bán sỉ
Giá thay đổi theo số lượng hoặc cấp khách hàng.
Trong những trường hợp này, việc không đưa một mức giá cố định là hoàn toàn hợp lý.
5. Không công khai giá cũng có một nhược điểm
Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng.
Bạn đang tìm một dịch vụ và mở cùng lúc 5 website.
Website nào cũng ghi:
“Liên hệ để nhận báo giá.”
Trong khi điều bạn chỉ muốn biết là:
“Khoảng bao nhiêu tiền để tôi biết có phù hợp ngân sách không?”
Một số khách sẽ gọi.
Nhưng cũng có người đơn giản đóng website và tiếp tục tìm nơi khác.
Vì vậy, không thể báo giá chính xác không có nghĩa phải giấu toàn bộ thông tin về chi phí.
6. Có thể sử dụng “Giá từ…”
Đây là giải pháp phù hợp với khá nhiều ngành dịch vụ.
Ví dụ một đơn vị vệ sinh công nghiệp có thể ghi:
Dịch vụ vệ sinh – Giá từ X đồng/m²
và chú thích:
Chi phí thực tế phụ thuộc diện tích, hiện trạng và hạng mục cần thực hiện.
Khách đã có một mốc để tham khảo.
Nếu ngân sách phù hợp, họ sẽ có lý do rõ ràng hơn để tiếp tục liên hệ.
7. Hoặc đưa khoảng giá tham khảo
Một doanh nghiệp cũng có thể đưa:
Khoảng 20–30 triệu
thay vì một con số cố định.
Ví dụ với một sản phẩm máy móc có nhiều cấu hình:
Dòng tiêu chuẩn: khoảng X–Y triệu
Dòng công suất lớn: liên hệ tư vấn cấu hình
Khách vừa có thông tin tham khảo, doanh nghiệp vẫn giữ được sự linh hoạt khi báo giá.
Quan trọng là mức giá tham khảo phải có cơ sở và sát với thực tế.
8. Bán cho đại lý có nên công khai giá?
Đây là trường hợp khá đặc biệt.
Một công ty phân phối có thể có:
Giá bán lẻ
Giá đại lý
Giá nhà phân phối
Chiết khấu theo số lượng
Chính sách theo khu vực
Nếu công khai toàn bộ giá đại lý lên website, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong quản lý chính sách bán hàng.
Lúc này có thể chọn cách:
Công khai giá bán lẻ
nhưng:
Giá đại lý → Đăng ký nhận chính sách
Hoặc không hiển thị giá và sử dụng:
“Liên hệ nhận báo giá theo số lượng.”
Điều quan trọng là khách phải hiểu vì sao giá cần được tư vấn, thay vì chỉ nhìn thấy hai chữ “Liên hệ”.
9. Bảng giá không nên chỉ có những con số
Giả sử một dịch vụ có 3 gói:
Cơ bản – Tiêu chuẩn – Nâng cao
Nếu website chỉ ghi:
1 triệu – 2 triệu – 5 triệu
khách vẫn phải hỏi:
“Khác nhau ở đâu?”
Một bảng giá tốt nên giúp khách hiểu:
|
Gói |
Phù hợp với |
Điểm khác biệt |
|---|---|---|
|
Cơ bản |
Nhu cầu đơn giản |
Các tính năng cần thiết |
|
Tiêu chuẩn |
Nhu cầu phổ biến |
Thêm quyền lợi/tính năng |
|
Nâng cao |
Nhu cầu lớn |
Nhiều khả năng hơn |
Khi đó khách đang so sánh giá trị, không chỉ so sánh giá tiền.
10. Sợ đối thủ biết giá thì sao?
Đây là lý do khá nhiều doanh nghiệp không muốn đưa giá lên website.
Nhưng cần cân nhắc giữa:
Thông tin mình muốn giấu
và
Thông tin khách cần biết.
Nếu sản phẩm đang được bán với mức giá tương đối cố định và khách hàng thường xuyên hỏi giá, việc bắt mọi người liên hệ chỉ để nhận một con số giống nhau chưa chắc mang lại lợi ích.
Ngược lại, nếu doanh nghiệp có:
-
Giá theo hợp đồng.
-
Chính sách riêng từng đại lý.
-
Chiết khấu theo số lượng.
-
Giá phụ thuộc cấu hình.
thì không công khai giá cụ thể lại hợp lý.
11. Đừng dùng giá quá thấp chỉ để kéo khách liên hệ
Ví dụ quảng cáo:
“Dịch vụ chỉ từ 99.000đ”
nhưng thực tế gần như mọi khách đều phải trả vài triệu đồng.
Khách có thể liên hệ nhiều hơn lúc đầu.
Nhưng khi biết mức giá thực tế, họ dễ có cảm giác:
“Giá quảng cáo không giống thực tế.”
Điều này có thể làm giảm niềm tin.
Nếu sử dụng “Giá từ…”, mức giá đó nên đại diện cho một lựa chọn thực sự tồn tại và điều kiện áp dụng cần được trình bày rõ.
12. Form nhận báo giá cũng đừng quá dài
Nếu sản phẩm bắt buộc phải báo giá riêng, website nên giúp việc yêu cầu báo giá thật đơn giản.
Đừng bắt khách nhập:
Họ tên → Công ty → Chức vụ → Email → Điện thoại → Địa chỉ → Ngân sách → 10 câu hỏi khác
chỉ để bắt đầu trao đổi.
Trong nhiều trường hợp có thể bắt đầu bằng:
Họ tên
Số điện thoại
Nhu cầu
Sau đó nhân viên mới trao đổi thêm những thông tin cần thiết.
Vậy nên chọn cách nào?
Có thể áp dụng nguyên tắc đơn giản:
Sản phẩm có giá cố định
→ Công khai giá
Có nhiều gói rõ ràng
→ Tạo bảng giá so sánh
Giá thay đổi trong một phạm vi
→ Hiển thị “Giá từ…” hoặc khoảng giá
Cần khảo sát mới xác định được chi phí
→ Liên hệ nhận báo giá
Bán sỉ hoặc đại lý
→ Báo giá theo số lượng/chính sách
Không nhất thiết toàn bộ website phải dùng cùng một cách.
Một website hoàn toàn có thể kết hợp nhiều hình thức
Ví dụ một cửa hàng nội thất có thể:
Sản phẩm có sẵn
Hiển thị giá trực tiếp
Bộ sản phẩm tùy chọn kích thước
Giá từ…
Thiết kế nội thất trọn gói
Yêu cầu khảo sát và báo giá
Khách mua số lượng lớn
Liên hệ nhận giá dự án
Cùng một doanh nghiệp nhưng có thể sử dụng 4 cách hiển thị giá khác nhau.
Đó mới là cách thiết kế theo hành vi mua hàng thực tế.
Hãy nhìn từ phía khách hàng
Trước khi quyết định có đưa giá lên website hay không, hãy tự hỏi:
Khách có cần biết giá trước khi liên hệ không?
Sản phẩm có mức giá cố định không?
Khách có thể tự chọn sản phẩm không?
Giá thay đổi theo những yếu tố nào?
Nếu không công khai giá, mình có thể cho khách một khoảng tham khảo không?
Và quan trọng nhất:
Cách nào giúp khách dễ đưa ra quyết định hơn?
Đừng biến giá thành một bí mật nếu khách thực sự cần nó
Mục tiêu của website không phải là giữ khách ở lại càng lâu càng tốt.
Mà là giúp họ nhanh chóng trả lời:
Có đúng sản phẩm tôi cần không?
Có phù hợp ngân sách không?
Tôi nhận được gì?
Tôi nên làm gì tiếp theo?
Nếu giá giúp trả lời những câu hỏi đó, hãy hiển thị.
Nếu giá thực sự cần khảo sát mới xác định được, hãy giải thích rõ và tạo một cách yêu cầu báo giá thật thuận tiện.
Một website tốt không nhất thiết phải công khai mọi mức giá.
Nhưng cũng không nên khiến khách phải gọi điện chỉ để hỏi một thông tin hoàn toàn có thể nói trước.
TÀI WEBVPS.VN
Khi xây dựng website doanh nghiệp, cách trình bày sản phẩm, bảng giá và nút liên hệ nên được thiết kế dựa trên hành vi mua hàng thực tế của khách, thay vì áp dụng một mẫu giống nhau cho mọi ngành.
Mục tiêu cuối cùng vẫn là:
Khách dễ hiểu → Dễ lựa chọn → Dễ liên hệ.
