Đang xem website nhưng bấm vào lại báo “404 Not Found”?
Khách hàng tìm thấy một sản phẩm trên Google.
Họ bấm vào kết quả:
example.com/san-pham-a
Nhưng thay vì nhìn thấy sản phẩm, màn hình lại hiện:
404 – Page Not Found
Khách thử tải lại.
Vẫn không được.
Phần lớn khách hàng sẽ không tìm hiểu xem website đang gặp lỗi gì.
Họ chỉ đơn giản:
Quay lại Google → Chọn một kết quả khác.
Với chủ website, một vài URL 404 có thể trông giống lỗi kỹ thuật nhỏ. Nhưng nếu xảy ra trên những trang quan trọng, nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, traffic và SEO.
1. Lỗi 404 là gì?
404 là một mã trạng thái HTTP cho biết máy chủ có thể được truy cập nhưng không tìm thấy tài nguyên tương ứng với URL được yêu cầu.
Có thể hiểu đơn giản:
Website vẫn tồn tại
nhưng
Trang mà khách đang tìm không còn ở địa chỉ đó.
Ví dụ:
example.com/may-loc-nuoc
đã bị xóa.
Khách vẫn truy cập URL cũ.
Máy chủ không tìm thấy trang tương ứng và trả về:
404 Not Found.
2. Vì sao website xuất hiện lỗi 404?
Có khá nhiều nguyên nhân, nhưng một trong những trường hợp phổ biến nhất là xóa trang hoặc thay đổi URL.
Ví dụ trước đây cửa hàng có sản phẩm:
example.com/may-loc-nuoc-a
Sau đó sản phẩm ngừng kinh doanh và quản trị viên xóa luôn trang.
Nhưng URL cũ vẫn có thể tồn tại trên:
-
Google.
-
Facebook.
-
Zalo.
-
Website khác.
-
Bài viết cũ.
-
Bookmark của khách.
-
Catalogue điện tử.
Khi khách bấm những liên kết này:
404 xuất hiện.
3. Đổi URL cũng có thể tạo hàng loạt lỗi 404
Giả sử một bài viết ban đầu có URL:
example.com/cach-cham-soc-hoa-hong
Sau đó quản trị viên muốn URL ngắn hơn nên đổi thành:
example.com/cham-soc-hoa-hong
URL mới hoạt động.
Nhưng URL cũ:
/cach-cham-soc-hoa-hong
có thể đã được Google index hoặc được nhiều nơi chia sẻ.
Nếu không có phương án chuyển hướng phù hợp:
URL cũ → 404.
Đây là lý do không nên thay đổi URL tùy tiện chỉ vì muốn nó nhìn đẹp hơn một chút.
4. Internal Link sai cũng tạo ra 404
Không phải lúc nào trang cũng bị xóa.
Đôi khi lỗi nằm ở chính liên kết.
Ví dụ URL đúng là:
example.com/san-pham-a
nhưng trong một bài viết nhân viên lại nhập:
example.com/san-pham-aa
Chỉ sai một ký tự.
Khách bấm vào:
404.
Nếu website có hàng nghìn bài viết, những liên kết hỏng như vậy có thể tích lũy theo thời gian.
Do đó kiểm tra Broken Link – liên kết hỏng là một phần cần thiết trong quá trình bảo trì website.
5. Lỗi 404 có ảnh hưởng SEO không?
Không phải cứ website có một URL 404 là SEO sẽ gặp vấn đề nghiêm trọng.
404 là một trạng thái hoàn toàn bình thường khi một tài nguyên thực sự không còn tồn tại.
Ví dụ doanh nghiệp từng tổ chức chương trình:
Khuyến mãi Tết 2023
và trang đó không còn giá trị sử dụng.
Việc một URL cũ không còn tồn tại không nhất thiết là thảm họa.
Vấn đề đáng quan tâm hơn là khi website có nhiều URL quan trọng bị lỗi ngoài ý muốn.
Đặc biệt nếu các URL đó:
-
Đang có traffic.
-
Có backlink.
-
Được Google index.
-
Đang chạy quảng cáo.
-
Có Internal Link.
-
Là trang sản phẩm quan trọng.
Lúc này doanh nghiệp có thể đang bỏ phí lượng truy cập đã có.
6. Khi nào nên dùng Redirect 301?
Giả sử sản phẩm A đã được thay bằng sản phẩm A phiên bản mới.
URL cũ:
example.com/san-pham-a-cu
URL mới:
example.com/san-pham-a-moi
Nếu nội dung mới thực sự thay thế phù hợp cho nội dung cũ, có thể cân nhắc:
URL cũ
↓
301 Redirect
↓
URL mới
301 giúp trình duyệt và công cụ tìm kiếm hiểu rằng tài nguyên đã được chuyển vĩnh viễn sang địa chỉ khác.
Nhưng không nên dùng redirect một cách máy móc.
7. Không nên đưa tất cả lỗi 404 về trang chủ
Một số website xử lý theo kiểu:
Bất kỳ URL nào không tồn tại
↓
Chuyển hết về trang chủ
Nghe có vẻ hợp lý vì khách sẽ không gặp trang lỗi.
Nhưng trải nghiệm thực tế có thể rất khó hiểu.
Ví dụ khách tìm:
“Hướng dẫn sử dụng máy lọc nước A”
Bấm kết quả Google.
Đột nhiên bị đưa về:
Trang chủ cửa hàng.
Khách không biết tài liệu mình cần ở đâu.
Nếu không có nội dung thay thế tương ứng, đôi khi hiển thị một trang 404 rõ ràng và hữu ích còn tốt hơn việc chuyển khách đến một trang không liên quan.
8. Trang 404 nên được thiết kế như thế nào?
Trang 404 không nhất thiết chỉ có:
404 NOT FOUND
và một màn hình trắng.
Một trang 404 tốt có thể nói rõ:
Trang bạn đang tìm không còn tồn tại hoặc địa chỉ đã được thay đổi.
Sau đó cung cấp những lựa chọn như:
Về trang chủ
Xem sản phẩm
Xem bài viết mới
Tìm kiếm
Liên hệ
Mục tiêu là giúp khách:
Không tìm thấy trang A → Vẫn biết phải đi đâu tiếp theo.
Đây là một chi tiết nhỏ nhưng cải thiện trải nghiệm đáng kể.
9. Sản phẩm hết hàng có nên xóa URL?
Không phải lúc nào cũng nên xóa ngay.
Ví dụ một cửa hàng có một sản phẩm đã bán nhiều năm và trang đó đang:
-
Có traffic Google.
-
Có backlink.
-
Được nhiều khách biết.
-
Có nội dung hữu ích.
Sản phẩm chỉ tạm hết hàng.
Nếu xóa URL ngay, doanh nghiệp có thể tự tạo ra một lỗi 404 không cần thiết.
Có thể cân nhắc giữ trang và thông báo:
Tạm hết hàng
đồng thời giới thiệu sản phẩm thay thế phù hợp.
Nếu sản phẩm ngừng kinh doanh vĩnh viễn, lúc đó mới đánh giá:
Có sản phẩm thay thế tương đương không?
Nếu có, redirect phù hợp có thể được cân nhắc.
Nếu không, phương án xử lý sẽ tùy tình trạng URL và giá trị nội dung.
10. Làm sao phát hiện website đang có lỗi 404?
Không nên chờ khách gọi:
“Website anh có link bị lỗi.”
Một công cụ rất hữu ích là:
Google Search Console.
Search Console có thể cung cấp thông tin về những URL Google gặp vấn đề khi thu thập hoặc lập chỉ mục.
Ngoài ra, có thể sử dụng các công cụ crawl website để kiểm tra:
Internal Link → URL đích → HTTP Status
Từ đó phát hiện những liên kết đang dẫn đến trang 404.
Với website lớn, việc kiểm tra định kỳ hữu ích hơn nhiều so với kiểm tra thủ công từng trang.
Đừng sửa 404 mà không biết URL đó từng là gì
Khi phát hiện một URL 404, trước khi redirect hãy hỏi:
URL này trước đây chứa nội dung gì?
Có traffic không?
Có backlink không?
Có trang mới tương đương không?
Nó bị xóa có chủ đích hay do thao tác nhầm?
Sau đó mới quyết định.
Ví dụ:
Trang cũ có trang mới tương đương
→ Có thể redirect đến trang tương ứng.
URL bị nhập sai
→ Sửa liên kết nguồn.
Trang đã bị xóa có chủ đích và không có nội dung thay thế
→ 404 có thể là trạng thái phù hợp.
Trang quan trọng vô tình bị xóa
→ Cân nhắc khôi phục.
Điều quan trọng là:
Không phải mọi 404 đều cần xử lý giống nhau.
Checklist kiểm tra lỗi 404
Nếu đang quản lý website, có thể kiểm tra:
1. Website có nhiều URL 404 bất thường không?
2. Internal Link nào đang dẫn đến các URL đó?
3. URL lỗi có từng được Google index không?
4. URL có traffic hoặc backlink không?
5. Trang bị xóa có nội dung thay thế không?
6. Có cần Redirect 301 không?
7. Các chiến dịch quảng cáo có đang dẫn đến URL lỗi không?
8. Trang 404 có giúp khách quay lại website không?
Đặc biệt sau khi:
Thay giao diện → Chuyển website → Đổi cấu trúc URL → Xóa nhiều sản phẩm → Đổi tên miền
nên kiểm tra lỗi 404 kỹ hơn.
Một lỗi nhỏ có thể làm mất một khách hàng
Giả sử doanh nghiệp bỏ ra nhiều tháng để đưa một bài viết lên Google.
Khách tìm kiếm.
Google hiển thị bài.
Khách bấm vào.
Nhưng URL trả về:
404 Not Found.
Toàn bộ quá trình:
SEO → Có Impression → Có Click
đã thành công.
Nhưng khách vẫn không tiếp cận được nội dung chỉ vì đường dẫn cuối cùng bị lỗi.
Đó là lý do việc bảo trì website không nên chỉ tập trung vào:
Đăng thêm bài mới.
Đôi khi việc sửa những URL đang hỏng còn mang lại giá trị thực tế hơn việc tiếp tục tạo thêm hàng chục nội dung.
Kết luận
Lỗi 404 không phải lúc nào cũng xấu.
Một URL không còn tồn tại có thể trả về 404 hoàn toàn bình thường.
Điều cần quan tâm là:
Những trang quan trọng có đang vô tình trở thành 404 hay không?
Khi phát hiện lỗi, hãy xác định nguyên nhân trước:
Trang bị xóa?
URL bị đổi?
Link nhập sai?
Có trang thay thế?
Sau đó mới lựa chọn:
Khôi phục → Sửa link → Redirect → Hoặc giữ 404.
Đó là cách xử lý hợp lý hơn việc chuyển tất cả URL lỗi về trang chủ.
TÀI WEBVPS.VN
Một website hoạt động tốt không chỉ cần giao diện đẹp và nội dung mới.
Những chi tiết như URL, Redirect, Internal Link và lỗi 404 cũng cần được kiểm tra trong quá trình vận hành.
Đặc biệt với website đã hoạt động nhiều năm và có hàng trăm hoặc hàng nghìn URL, việc kiểm tra liên kết hỏng định kỳ sẽ giúp hạn chế tình trạng khách tìm được website nhưng lại không tìm được nội dung họ cần.
